Se realizó el reciclaje profesional de más de una veintena de personas mediante formación sobre tributos y servicio a la ciudadanía.

Gracias a ello se creó una oficina de gestión y atención al contribuyente con un equipo polivalente y capaz de realizar trámites finalistas.

Se pasó de un aparato burocrático y que empleaba documentación en papel a un sistema electrónico eficiente y automatizado.

Esta transformación agiliza los trámites a los contribuyentes que gestionan sus tributos en el momento tanto presencialmente como a través de la Oficina Virtual.

La reingeniería de todos los procesos supuso la mejora en la atención a la ciudadanía, la reducción de tiempos y la optimización en la gestión de trámites, como la implantación de la firma digital.