La orientación hacia el Contribuyente / Usuario / Cliente.
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La orientación hacia el Contribuyente / Usuario / Cliente es uno de los principios clave de nuestro modelo de gestión basado en el cumplimiento voluntario de las Obligaciones tributarias.
"Facilitar el cumplimiento Voluntario de las Obligaciones Tributarias".
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La organización y los procedimientos tienen como centro principal de atención el contribuyente con el objetivo de:
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El contribuyente local no es un defraudador, son las deficiencias de las administraciones públicas las que le dificultan cumplir con sus obligaciones tributarias.
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Diseñando los procedimientos de gestión en base a:
Potenciar la gestión de oficio en temas tales como devoluciones de pagos duplicados, devolución de ingresos indebidos, exenciones, etc.
Acercar la administración al contribuyente combinando la atención presencial en oficinas, itinerantes con la atención no presencial: gestión telefónica, Internet, etc.
Coordinarse con otras Administraciones, para que el ciudadano pueda resolver todo en nuestros servicios.
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